Contato
Atualizado em 25 de outubro de 2026
O canal oficial é o e-mail. São três endereços, um para cada assunto:
- Dúvida, erro, sugestão, anúncio suspeito e segurança: [email protected]
- Direitos autorais e remoção: [email protected]
- Seus dados pessoais, pela LGPD: [email protected]
Perfis ou números que se apresentem como nosso suporte e peçam pagamento, senha ou código não são nossos.
Prazos de resposta
Escreva a palavra entre aspas no assunto do e-mail. Isso ajuda a mensagem a cair na fila certa.
| Mensagem | Prazo |
|---|---|
| Dúvida, erro ou sugestão (“Erro” ou “Sugestão”) | até 5 dias úteis |
| Direitos autorais e remoção (“Remoção”) | até 2 dias úteis |
| Seus dados pessoais, pela LGPD (“Privacidade”) | até 15 dias |
| Anúncio suspeito (“Anúncio”) | até 5 dias úteis |
| Falha de segurança (“Segurança”) | até 5 dias úteis |
O que mandar quando algo der errado
- A página que você usou, como a de áudio do WhatsApp ou a de legenda SRT.
- O que aconteceu e o texto exato da mensagem que apareceu.
- O formato do arquivo (OPUS, M4A, MP3, MP4) e a duração, mais ou menos.
- Aparelho e navegador. Exemplo: “iPhone 13, Safari” ou “Moto G54, Chrome”.
- Um print da tela, se puder.
Não mande o áudio de uma conversa. Não precisamos dele para entender o problema, e áudio de conversa é dado pessoal de quem falou. Se o erro acontece com um áudio seu, sem nada privado, aí sim pode anexar.
Nunca mande senha, código de verificação ou dados de cartão. Não pedimos nada disso.
Antes de escrever: erros comuns
“Isso não parece um áudio.” O arquivo não é áudio nem vídeo, ou está corrompido. Baixe de novo do lugar de origem.
“Este arquivo tem 48 MB.” O máximo é 25 MB. Envie em M4A ou MP3, ou só o trecho que você precisa: veja como cortar e diminuir um áudio.
“Este áudio tem 12:40.” O grátis transcreve até 5 minutos por áudio; acima disso, sai o 1º minuto.
“Você usou as 4 transcrições destes 15 minutos.” A cota libera de novo no fim da janela, e a tela mostra a hora.
“Não encontramos fala neste áudio.” O áudio tem só música, silêncio ou ruído. Não contou no seu limite.
“O envio não terminou.” A internet caiu ou a tela foi fechada durante o envio. Toque em Tentar de novo, de preferência no Wi-Fi.
“Muita gente transcrevendo agora.” A fila do servidor está cheia. Tente de novo em 1 ou 2 minutos.
No Android, o site não aparece no Compartilhar. Ele precisa estar instalado pelo Chrome. Veja o guia no Android.
Outros assuntos
- Direitos sobre conteúdo: página de remoção ou [email protected].
- Dados pessoais: política de privacidade ou [email protected].
- Falha de segurança: escreva para [email protected] com o assunto “Segurança” e explique como reproduzir. Não explore a falha além do necessário para mostrar que ela existe.